O primeiro dia num hotel

Este guia leva-o do produto instalado até à primeira estadia faturada. Demora cerca de uma hora e meia, e a maior parte é a carregar os quartos.

Num hotel o produto trata o hóspede como o cliente. É o que vai ler nos ecrãs, e é escolhido pelo perfil no passo 2.

1. Dizer quem é o hotel#

Definições: nome legal, NIF e morada.

2. Escolher o tipo de negócio#

Na primeira vez que abre, o produto pergunta. Escolha Hotel e alojamento, e mais nada: é a pergunta que arruma o resto.

Depois disso o tipo de negócio fica no cabeçalho, ao lado do tema, e muda-se em dois toques. Não volta a ser perguntado.

O menu passa a abrir nas Reservas, e o módulo comercial passa a chamar-se Faturação.

3. Os quartos#

Alojamento → Quartos e tarifas. Um quarto por linha, com o número que está na porta, a tipologia (individual, duplo, suite) e a lotação.

O número tem de ser o da porta. Quem anda no corredor com a governanta lê o número de cima da porta, e um mapa que não bate com o corredor não se usa.

4. As tarifas#

Na mesma página, defina a tarifa por tipologia. Se tiver época alta e época baixa, defina as duas: é o que faz o preço sair sozinho ao criar a reserva.

5. A primeira reserva#

Alojamento → Reservas. O mapa mostra os quartos em linhas e os dias em colunas. Arraste sobre os dias livres do quarto que quer, e crie a reserva.

Se o hóspede for novo, cria-se ali. O NIF pede-se na reserva e não no check-out, porque no check-out há sempre pressa.

6. Check-in e o folio#

No dia da chegada, Check-in. Abre-se o folio: a conta da estadia, onde entram as diárias e tudo o que o hóspede consumir.

Se o hotel tiver restaurante, um consumo lançado à mesa pode ir para o folio do quarto em vez de ser pago na hora.

7. Check-out e fatura#

Check-out fecha o folio e emite a fatura, com o NIF do hóspede se ele o deu. O quarto passa a sujo no mapa da governanta, e volta a livre quando a limpeza o marcar como feito.

O que fazer a seguir#

• Limpezas: a lista do dia por andar, com o estado de cada quarto.
• Economato: o stock de amenities e de lavandaria.
• Relatórios: taxa de ocupação e receita por quarto disponível.