Falar connosco
Os três caminhos
| +244 927 843 754 | O mais rápido. É por aqui que a maior parte das coisas se resolve | |
| suporte@aduela.net | Para o que precisa de anexos: uma captura, um ficheiro, um extrato | |
| Telefone | +244 927 843 754 | Quando é urgente e escrever demora mais do que falar |
Horário: dias úteis, das 8h30 às 17h30 (hora de Luanda).
O que prometemos, e é para cumprir
Primeira resposta em 1 dia útil. Uma mensagem que chegue às 16h de sexta tem resposta até segunda às 17h30.
Isto é a primeira resposta, e não a resolução. Uma pergunta simples resolve-se na mesma mensagem; uma avaria a sério leva o tempo que levar, e o que lhe dizemos nesse primeiro dia é o que já sabemos e quando voltamos a falar.
Preferimos prometer um dia e cumprir do que prometer quatro horas e falhar. Um compromisso que se falha é pior do que um compromisso modesto: quem espera pelas quatro horas fica sem saber se se esqueceram dele ou se ainda vem a caminho.
O que nos ajuda a responder depressa
Não é uma exigência: é o que evita a troca de três mensagens antes de alguém conseguir olhar para o problema.
- O que estava a fazer, e não só o que aconteceu. "Estava a fechar a conta da mesa 4" diz mais do que "deu erro".
- A captura do ecrã, com a mensagem inteira. O código do erro (
VALIDACAO,CONFLITO) é o que nos leva direto ao sítio. - O nome da empresa e, se souber, a versão: está no painel, no cartão da instalação.
- Se é sempre ou se foi uma vez. Muda tudo no que vamos procurar.
Se está em baixo
Antes de escrever, veja estado.aduela.net. É medido de fora da nossa máquina, de propósito: uma página de estado alojada no mesmo servidor que o produto diz que está tudo bem exatamente quando não está.
Se usa o Aduela no balcão, uma avaria nossa não o pára. O produto corre no seu computador e não precisa de nós para vender.